Внедрение vtiger CRM 5.0.4

25.06.2008

Компания AMACOR engineering приступила к внедрению немецкой СRM-системы (Системы управления взаимоотношениями с клиентами) vtiger CRM 5.0.4.
Цель внедрения — повышение качества работы подразделений с клиентами компании и оптимизация внутрифирменных бизнес-процессов.

Внедрение осуществляется самостоятельно силами специалистов компании.
Для повышения качества внедрения наравне со специалистами ИТ-отдела задействовано консалтинговое подразделение компании.

CRM-система vtiger CRM принадлежит к классу Open Source и входит в число лидеров не только среди аналогичных Open Source-разработок, но и коммерческих аналогов.

После тщательного выбора решение Open Source было выбрано благодаря его гибкости и открытости, что диктуется самим принципом распространения продукта — программное обеспечение распространяется с открытым исходным кодом.

Открытость системы позволяет гибко настроить ее под требования и нужды компании.
При этом развитие самой системы, равно как и интеграция концепции CRM во все бизнес-процессы, становится постоянным и динамичным, что является наиболее адекватным ответом на изменения внешней среды.

Этапы внедрения:
I. Подготовка к внедрению, разработка плана внедрения
II. Максимально быстрый запуск системы в работе отдела продаж и CALL-центра
III. Внедрение системы в отделе маркетинга, консалтинга и PR
IV. Внедрение системы в остальных подразделениях компании (ОМТС, КБ, ОГТ)
V. Дальнейшее развитие концепции CRM, интеграция во все бизнес-процессы компании

Запланированный срок реализации проекта — 24 месяца.
Ожидаемые результаты:
• Эффективное управление продажами
• Повышение качества работы сбытового подразделения компании
• Повышение удовлетворенности клиентов компании
• Развитие дилерской сети
• Получение в распоряжение руководства компании эффективных аналитических маркетинговых инструментов
• Анализ эффективности деятельности сотрудников фирмы (как отделов, так и отдельных сотрудников), маркетинговых инструментов, лояльности клиентов
• Повышение оперативности реагирования на изменения внешней среды
• Повышение эффективности использования имеющихся ресурсов

По оценкам специалистов результаты начнут сказываться уже на начальном этапе внедрения.

С одной стороны CRM-система станет важным аналитическим инструментом для изучения положения фирмы на рынке, оценки стратегических и тактических действий компании и анализа эффективности сбытовой политики.

C другой стороны внедрение CRM-системы является одним из элементов по запланированным на ближайшее будущее постановке бюджетирования и реализации элементов СМК (Системы Менеджмента Качества).