Интеграция Call-центра Infinity и БИТ:CRM 8 — новые возможности управления бизнесом

19.05.2011

Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень. Путем автоматизации рутинных операций повышается эффективность компании, сокращается время на обслуживание и сопровождение клиентов.

Для всех пользователей открывается следующий функционал:
• автоматическая идентификация клиента по номеру телефона и регистрация контакта с привязкой записанного разговора;
• быстрая регистрация нового клиента;
• ускоренный набор номера одним кликом;
• интеллектуальная маршрутизация входящего потока звонков;
• управление очередью вызовов и мониторинг статуса коллеги;
• развитие системы под задачи пользователей.

Стоит отметить, что новые возможности дополняют привычный интерфейс «БИТ:CRM 8» панелью управления вызовами, что позволяет повысить скорость обработки вызовов, сохраняя эргономику рабочего пространства сотрудника.

«Внутренние проекты по интеграции различных систем всегда вызывали определенное беспокойство у заказчика. Работа, проделанная специалистами БИТ, позволяет свести к нулю все риски, экономить время и финансы при внедрении Call-центра Infinity и „БИТ:CRM 8“. Заказчик может быть уверен в итоговом результате и заранее увидеть результат автоматизации», — комментирует Вячеслав Уютов, директор по маркетингу ИнтелТелеком.

«Когда мы создавали „БИТ:CRM 8“, то ориентировались в основном на малый и средний бизнес. Таким компаниям нужны готовые решения, важен быстрый старт, отсутствие „долгих“ инвестиций и максимально быстрая отдача. Именно поэтому мы сделали решение на платформе „1С:Предприятие 8“ — привычный интерфейс, непосредственная связь с учетной системой, возможность дальнейшего расширения и модификации являются сильными аргументами. Теперь в это единое информационное пространство входит и call-центр Infinity. Пользователи имеют доступ к звонкам из CRM системы, что позволяет полностью задействовать этот канал общения с клиентами», — говорит Александр Кискин, руководитель направления CRM компании «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ).
Поделиться: